Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Chez KARKUSTOMS, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour nous le retourner.

Les articles doivent être :

• Non utilisés

• En parfait état

• Dans leur emballage d’origine

Les retours sont gratuits en cas d’erreur de notre part (défaut, produit incorrect).
Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment retourner une commande ?

1. Contactez notre support via le formulaire ou WhatsApp en indiquant :

   • Votre numéro de commande

   • Le produit concerné

   • La raison du retour

2. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.

3. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons à un échange ou à un remboursement.

Notre processus est simple, rapide et transparent.

Puis-je suivre mon retour ?

Oui. Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec numéro de suivi pour garantir la bonne réception de votre colis dans notre atelier.

Quand vais-je être remboursé(e) ?

Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que l’opération est finalisée.

Besoin d’assistance ?

Notre équipe est disponible pour vous aider :

• Via notre formulaire de contact

• Par WhatsApp

• Sur Instagram : @KARKUSTOMS

Réponse garantie sous 24h ouvrées.